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서비스와 관련해 다양한 고객의 목소리를 듣는 일은 중요하다. 얼마나 고객사 요청에 잘 대응하는지, 고객이 무슨 생각을 하는지 아느냐에 따라 서비스의 완성도가 달라지기 때문이다. 이에 캐스팅엔은 고객과 지속적 교류를 위해 직접 만나 이야기하는 시간을 가져봤다. 

안녕하세요. 먼저 자기소개 부탁드려요. 어떤 서비스를 제공하는 회사인가요. 

안녕하세요. 매경비즈 사업3본부 공간사업팀에서 근무하고 있는 편희제 사원입니다. 매경비즈는 매경미디어그룹 자회사로 온라인 미디어 사업과 부대 사업을 전개하고 있습니다. 자체적으로 온라인 뉴스와 콘텐츠를 생산하고 있으며 제휴 계약을 통해 콘텐츠를 판매하기도 합니다. 

이밖에 부동산 정보 및 분양 광고사업, 매경 교육센터를 통해 온·오프라인 교육 사업에도 힘을 쏟고 있어요. 그중 저는 프리미엄 독서실 ‘블랙라벨 라이브러리’ 공간 사업 관련 업무를 맡고 있습니다. 

다양한 부대사업을 진행하네요. 맡고 계신 업무의 전반적인 프로세스가 궁금합니다.

프리미엄 독서실은 이용하는 고객의 실제 행동을 분석하는 것이 중요합니다. 고객의 요구를 정확히 파악해야 고객에게 어떤 서비스를 제공할 것인지 전략을 세울 수 있거든요. 그래서 독서실 이용률과 재방문율을 점검하여 매출 현황을 기록하고 있습니다. 미처 파악하지 못한 실제 현황을 파악하기 위해 독서실을 방문하기도 해요. 이러한 일련의 과정을 담은 경영 보고를 매주 한 번씩 하고 있습니다. 데이터를 바탕으로 매출이 발생하는 고객의 행동을 분석하여 프로모션과 신규 서비스를 기획하고 있어요. 

캐스팅엔은 어떻게 알게 되신 건가요.  

캐스팅엔을 처음 알게 된 건 매일경제 마케팅 기획팀에서 있을 때예요. 공간사업팀으로 오기 전 마케팅 기획팀에서 온라인 부문의 서비스 기획을 담당했어요. 비즈니스 플랫폼 ‘MK비즈앤’을 운영하며 기업의 세무 및 법률 상담, 경영정보 세미나, 컨설팅 교육을 도왔죠. 지금의 캐스팅엔과 같이 기업을 대상으로 하는 플랫폼이었어요. 

그때 캐스팅엔과 제휴를 맺었어요. 초반에 캐스팅엔 서비스가 잘 알려지지 않아 진행하는 마케팅이 모두 성공적인 것은 아니었어요. 하지만 ASP 서비스, 사업설명회 개최 등 서비스를 알리기 위한 노력은 계속했죠. 때마침 저희도 프리미엄 독서실 사업을 전개하게 되어 캐스팅엔을 자연스레 이용하게 되었습니다. 

프리미엄 독서실 사업을 전개했을 때 어떤 부분을 도움 청한 건가요. 

2016년 당시 프리미엄 독서실을 시작했을 때라 인테리어 표준설계부터 시설과 설비 등 전반적인 시공을 담당해줄 업체가 필요했어요. 저희와 같이 일할 파트너사를 찾아 달라고 요청했어요. 온라인 중심으로 사업을 전개하다 오프라인으로 사업을 확장하려니 낯설었고, 도움이 필요한 분야였죠. 

파트너는 찾으셨나요. 

그때 캐스팅엔을 통해서는 찾지 못했어요. 전문 업체를 추천해주셨는데 요청한 기간이 지나 아쉬웠어요. 전에 미리 알아본 업체가 있었는데, 찾아본 업체 중 파트너사를 선정했습니다. 미디어 인적 네트워크를 활용해 몇 군데 전문 업체를 더 알아보기도 했어요.   

첫 의뢰는 성공하지 못했지만 다시 또 찾아 주셨더라고요. 자세히 설명해주세요. 

작년 6월에 프리미엄 독서실 소모품 구매를 담당해줄 업체를 찾아달라고 요청했습니다. 프리미엄 독서실 사업은 밀레니엄 세대와 소통하기 위한 중요한 사업이라 계속 확장 중이거든요. 노원구 중계동에 있는 직영점을 중심으로 올해 하반기까지 30호점을 개설할 계획이에요. 그 때문에 고정적으로 물품을 납품할 수 있는 발주처가 필요했어요. 정산 관리를 효율적으로 할 수 있는 중앙관리 시스템도 필요했습니다. 

어떤 점 때문에 다시 이용하신 건가요.

우선 외주 업체를 알아볼 시간이 많지 않아요. 그러다 보니 정해진 시간 안에서 여러 업체를 알아볼 여유가 부족해요. 시간이 촉박할 때 여러 업체와 연락해볼 수 있어서 좋았어요. 담당자 입장에서는 빠른 시간 안에 많은 업체들을 만나보는 게 중요합니다. 또 캐스팅엔에서 자체적으로 선별한 전문업체를 1차로 추천해 주기 때문에 안심할 수 있더라고요. 실제로 연결해주는 업체들의 퀄리티도 좋았어요. 

이번에 요청한 의뢰는 성공하셨나요. 

네. 캐스팅엔에서 사무용품 전문 쇼핑몰 두 세 군데를 추천해 주셨어요. 추천해주신 업체 중  ‘오피스디포코리아’를 파트너사로 선정하여 함께 일하고 있습니다. 본사에서 여러 지점을 효율적으로 관리할 수 있는 중앙 관리 시스템을 구축한 곳인지를 중점적으로 봤어요. 

캐스팅엔을 다시 이용할 의사가 있나요. 

최근 프리미엄 독서실의 온라인 홍보를 맡아줄 대행사 선정을 부탁드렸어요. 데이터 분석을 기반으로 SA, SNS 등을 맡아줄 종합온라인대행사를 찾고 있는데 업체 선정 단계에 있습니다. 저희는 미디어 계열이라 인적 네트워크가 좋은 편이지만 생소한 분야까지 자세히 알기에 한계가 있거든요. 업체가 제시한 내용을 봐도 이해하기 어려울 때가 많아요. 상담하면서 이러한 부분을 꼼꼼하게 확인하고 알려주니까 좋죠. 상담 내용은 다른 업체와 미팅할 때도 도움이 많이 됩니다. 

외주 업체를 선정할 때 중요하게 보는 부분이 있다면. 

기업의 사업경력, 규모, 레퍼런스와 함께 제안하는 내용 자체가 설득력이 있어야 합니다. 이 중 업력이 차지하는 비중이 커요. 실력이 뛰어나 최고의 성과를 내주는 것도 좋지만 오랜 업력이 갖는 안정성이 더욱 중요합니다. 위험성이 클수록 선택을 하기 꺼려집니다. 일부 영세 업체의 경우 재하청에 재재하청이 이어져 결과물이 좋지 않은 경우도 더러 있더라고요. 그래서 안정적인 시스템이 갖춰졌는지 꼼꼼하게 살펴봅니다.

서로에게 효과를 발휘할 수 있는 협업을 위해서는.

소통이 가장 중요하다고 생각해요. 아무래도 다른 곳에 있는 외주 파트너사와 실시간으로 원활한 의사소통을 하기 어려운 점이 있잖아요. 대화를 주고받을 때 핵심을 잘 짚어주는 센스가 중요한 것 같아요. 일례로 저희와 함께 협업하는 디자인 인쇄 업체가 있는데 추상적으로 말하는 부분들을 구체적으로 잘 풀어주더라고요. 메일이나 전화로 말하기 부족한 부분을 잘 이해해줘서 좋았습니다.  

캐스팅엔을 추천해줄 만한 부서가 있나요.

교육센터와 부동산광고팀에게 추천합니다. 교육센터에서는 다양한 교육 프로그램을 운영 중인데 외주 업체가 필요할 때가 많아요. 행사를 알리는 현수막 제작부터 인쇄, 디자인까지 외주 인력이 수시로 필요합니다. 부동산광고팀도 분양대행사를 통해 설명회를 개최하는데 홍보 판촉물을 담당할 업체를 찾을 때 캐스팅엔을 유용하게 이용할 수 있을 것 같습니다. 

인터뷰 응해주셔서 감사합니다. 마지막 5자토크 부탁드려요. 

# 다섯자 토크. 캐스팅엔 첫인상은 ‘나의성장주’다.

초창기 매경에 입사했을 때부터 함께한 캐스팅엔은 앞으로도 성장 가능성이 큰 ‘나의성장주’이다. 

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