고객센터

자주묻는 질문

Q [사이트이용] 파트너현황에 있는 회사 정보가 다른것 같습니다.
A

파트너찾기 메뉴의 회사정보는 최대한 최신 데이터 반영을 진행하려 하고 있으나,

일부 최신 내용이 반영되지 못한 경우가 발생 할 수 있습니다.

혹시 잘못되거나 수정이 필요한 정보가 있으실 경우 


고객센터(1644-2653)로 연락 주시거나, 

castingn@castingn.com으로 메일 주시면 확인 후 신속히 반영해 드립니다.

Q [사이트이용] 이용후기 및 평가 등록시 내 정보가 노출 되지 않나요?
A

이용후기 및 평가 등록은 등록한 사용자의 비밀을 보장하기 위해

등록한 사람의 정보가 노출되지 않습니다. 

단, 등록하신 내용의 경우 허위사실이나 사실무근의 비방, 욕설등의

내용이 있을 수 있기 때문에 캐스팅엔 내부 검수 후 등록이 되지 않거나 삭제 될 수 있습니다.

Q [이용요금] 캐스팅엔 서비스 이용요금은 얼마 인가요?
A

사용자의 경우 의뢰를 등록하고, 파트너를 검색하는 등 모든 서비스는 무료로 이용이 가능합니다.

요청하신 입찰건이 진행 되더라도 사용자에게는 일체의 비용이 부과되지 않습니다. 


파트너(협력사)의 경우 의뢰건 참여 등의 서비스는 별도 비용이 청구 되지 않으며,

참여한 입찰건에 대한 계약이 진행됬을 경우 협의된 비율만큼의 일정 수수료가 부과 됩니다.

Q [회원가입] 사용자와 파트너의 구분은 무엇 인가요?
A

사용자는 파트너 정보를 조회하고, 입찰건을 등록하는 등 업무 진행을 위해 협력사가 필요한 주체를 의미 하며,

파트너는 사용자가 등록한 입찰건에 참여하고, 실제 업무를 수행하는 전문업체를 의미 합니다.

Q [회원가입] 회원 가입은 어떻게 해야 하나요?
A

회원가입은 사용자와 파트너 2가지로 구분 됩니다.


파트너를 찾고, 의뢰를 요청하고 업무를 맡기셔야 하는 분들은 사용자로 회원 가입을 해 주시면 되며,

고객과 영업건이 필요하고 실제 업무를 수행하고자 하는 분들은 파트너로 가입해 주시면 됩니다.


사용자 회원 가입은 이메일 회원가입 및 SNS 계정 연동을 통해 회원가입이 가능 하며

파트너의 경우 별도 심사 및 승인이 필요 하므로 파트너 신청양식을 작성하신 후 제출해 주시면

캐스팅엔 담당자가 별도 연락을 드리게 됩니다.

Q [회원가입] 사용자의 경우 회사정보는 필수로 입력해야 하나요?
A

일반 사용자 회원의 경우 회사정보 입력은 필수가 아닙니다.

하지만 외주업무 입찰을 등록하시고 업무에 관련된 파트너 모집을 원하실 경우

기본적인 회사명 및 연락처는 필수로 입력해 주셔야 합니다.


요청주신 내용에 대한 정확한 확인 및 피드백을 제공해 드리기 위함이니

번거로우시더라도 양해 부탁 드립니다.


Q [회원가입] 파트너 신청을 했는데 등록이 거부 되었습니다.
A

캐스팅엔의 파트너 등록은 내부 심사 기준에 의해 진행이 됩니다.

따라서 파트너를 신청 하셨다고 모든 업체가 파트너로 등록되는 것이 아니라, 

정해진 기준에 의한 심사 후 등록 여부가 결정되므로 파트너 등록이 거부될 수 있습니다.

Q [회원가입] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A

아이디 또는 비밀번호를 잊으셨을 경우 아이디찾기 및 비밀번호 찾기를 통해 확인하실 수 있습니다.


[아이디찾기]는 회원가입시 입력하셨던 이름과 이메일주소를 통해 확인이 가능하며,

[비밀번호찾기]는 이름, 아이디, 이메일주소 정보를 입력해 주시면 임시 비밀번호가 발급 됩니다.


아이디 찾기나 비밀번호 찾기가 원활하게 진행되지 않으실 경우

고객센터(1644-2653)로 연락 주시거나, castingn@castingn.com 으로 메일 주시면

신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

Q [의뢰등록/참여] 입찰건 등록의 내용을 어떻게 입력해아 할지 모르겠습니다.
A

모든 입찰건  등록내용은 캐스팅엔 내부 담당자가 우선 검토 후 확인 연락을 드립니다.


따라서 입찰요청 등록의 내용 작성이 어려우실 경우 일단, 최소한의 정보만 입력해 주시면

캐스팅엔 담당자가 연락을 드려 상세 내용에 대한 가이드를제공해 드립니다. 


최소한의 내용도 작성이 어려우실 경우 캐스팅엔 고객센터(1644-2653)으로 연락 주시면

상세한 지원을 해 드립니다.

Q [의뢰등록/참여] 의뢰한 파트너들과의 미팅은 가능 한가요?
A

참여한 파트너들 중 미팅을 원하시는 파트너를 선택해 주시면 캐스팅엔에서 미팅을 주선해 드립니다.


미팅 장소 및 일정은 사용자 및 파트너 양쪽의 협의를 거쳐 진행되며

미팅 방식 역시 원하시는 형태로 진행이 가능 합니다.

Q [의뢰등록/참여] 파트너로 등록되어 있지 않지만, 입찰건에 참여하고 싶습니다.
A

파트너에 대한 신뢰성 유지를 위해 캐스팅엔의 파트너로 등록되지 않은 업체의 경우 입찰건 참여가 불가능 합니다.


입찰건 참여를 원하실 경우 파트너신청 메뉴를 통해 파트너 등록 신청을 해 주셔야 합니다.

캐스팅엔 안전거래 보장

핵심가치로 고객 만족과 서비스를 증명합니다

대행사,외부전문 업체를 찾고 거래하는 어려움이 있으신가요?

실력 있는 전문업체를 찾고, 제안 받고, 만날 수 있습니다.
필요에 따른 입찰 진행은 절차 신뢰를 부여합니다.
캐스팅엔은 기업고객의 3가지 장애와 비용을 줄이기 위해 끊임없이 개선합니다

외부전문업체 매칭 고도화를 위한 전문업체 데이터 축적

실력 있는 외부전문업체를 매칭하기 위해
탐구하고 탐닉합니다.

고객이 필요로 하는 서비스를 생각합니다

안심 거래의 첫걸음 보증보험

기업고객께서 외부전문업체와 ‘일정 거래액’ 이상 계약 시
‘서울보증보험을 통해 ‘계약이행보증보험’을 무료 발급, 지원합니다.

거래기준 발급 가능 거래액 업무 특성별 발급보험 종류 보험 지원
단일 거래액 3천만원 이상 계약이행보증보험, 하자이행보증보험 무료
8개월 약정액 5천만원 이상 계약이행보증보험, 하자이행보증보험
6개월 약정액 7천만원 이상 계약이행보증보험, 하자이행보증보험
1년 약정액 1억원 이상 계약이행보증보험, 하자이행보증보험

이행보증보험증권은 다음과 같은 장점과 유의사항이 있습니다

  1. 이행보증보험증권은 나중에 문제가 발행 할 경우 의뢰 기업에게 손해배상책임을 진다는 것을 약속하는 증서입니다
  2. 만일의 경우 업무 중 문제가 생겨서 기업과 파트너사의 계약이 해제되면 기업은 서울보증보험에 이행보증보험증권의 금액을 청구할 수 있습니다.
  3. 이행 보증보험증권의 금액은 보통 계약금액의 15~20%선에서 결정됩니다
  4. 기업이 서울보증보험에 이행보증보험금액을 청구할 경우 상황에 따라 서울보증보험은 보상액의 감액을 요청할 수도 있습니다.
  5. 이후 발생하는 보상 문제에 대해서는 증권계약주체(캐스팅엔/파트너사)에서 보증보험과 해결합니다

고객의 재산을 소중하게 생각합니다

안전한 거래대금 예치 제도

업무 특성에 따라, 의뢰 고객과 파트너 합의를 통해
계약업무 시작 전, 기업고객이 캐스팅엔에 대금을 결제합니다.
계약업무 진행 중, 캐스팅엔이 대금을 안전하게 보호합니다.
계약업무가 완료되면 캐스팅엔에서 파트너사에 대금을 지급합니다.
프로젝트 결과를 확인 후 안전하게 대금을 지급할 수 있습니다.

에스크로 제도란?

제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제3자(KSnet)같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 끼고서 대금을 결제하는 제도입니다.구매자가 알리다로부터 물품을 구매하기로 했으면,물품대금을 KSnet에 입금합니다. 물품대금이 KSnet에 입금된게 확인이되면 물품을 구매자에게 발송하고 구매자는 물품이 잘 도착했고, 이상이 없음을 확인하시게되면 중계기관에서 예탁해 둔 대금을 알리다에 입금시키는 제도입니다.

예기치 않은 일들을 위한 중재 제도가 운영됩니다

원활한 분쟁조정

업무진행 또는 계약 관련 분쟁 발생시 캐스팅엔은 신속한 분쟁 처리를 지원합니다.

기업고객 이슈 접수 시,
기업간 거래 절차에 따라 업무 진행 상황을 점검하고
해결 가능 솔루션을 찾습니다

기업과 파트너 양사 합의가 어렵다고 판단 될 경우
캐스팅엔 전문AM이 주관하는 3사 미팅이 이루어집니다.
3사 미팅에서는 양사간 입장/과정 검토/자료 검토를 통해
원만한 중재 결과를 이끌어냅니다

3사 합의가 도출되지 못할 경우 국내 유일의
국제상사중재기관을 통해 신속하고 정확하게 처리합니다.
전문 중재 과정에서 발생하는 비용은
최대 1천만원 피해보상 규정 내에서 전액 지원합니다.

고객의 손해를 허락하지 않는 보상프로그램

준비된 피해보상

계약이행보험지원, 에스크로 대금 제도, 분쟁조정 과정은 합리적인 기업 거래의
안전 장치입니다. 그럼에도, 소액 거래와 계약 피해가 발생 할 수 있습니다.
위와 같은 경우를 대비해 최대 1천만원까지 별도의 피해보상규정을 마련하고 있습니다.

피해보상규정

이 적용된다는 것은 파트너사가 계약 이행을 하지 않았거나 캐스팅엔이 결제금액을 보상 해주는 것을 의미합니다.

적용 대상의 예

  1. 계약 후 대금결제까지 완료된 업무가 특별한 사유없이 진행되지 않는 경우
  2. 초기 진행하기로 계약한 내용에 따라 업무가 진행되지 않거나 서비스,제품이 제공되지 않은 경우

적용 되지 않는 예

  1. 업무 계약이 정상 진행되었고, 실제 업무도 정상 완료되었으나 추가로는 진행하지 않겠다고 결정한 경우
  2. 업무 계약이 정상 진행되었고, 실제 업무도 정상 진행되었으나 고객이 원하는 업무범위 설정과 요청이 명확하게 명시되어 있지 않은 경우
  3. 참고 : 위의 모든 예는 공정위에서 제공하는 표준거래규정을 따릅니다.

피해보상 규정 자세히 보기 +

성공적인 기업 외주 업무를 진행 해 보세요

내 업무 무료입찰 등록하기 >

궁금하고 아쉬운 점 편하게 전화주세요

캐스팅엔 고객섬김센터 : (02) 1644-2653
E-mail : snyong@castingn.com
Kakao ID 친구추가 : @castingn