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고객센터

자주묻는 질문

Q [가입/로그인/계정] 회원과 파트너의 차이는 무엇 인가요?
A 캐스팅엔 고객은 회원과 파트너로 두 가지로 구분 됩니다. 1) 회원 업무 진행을 해줄 전문업체가 필요한 고객입니다. 회원으로 가입 하시면 진행이 필요한 업무를 요청 하거나 원하는 서비스 제공이 가능한 전문업체를 찾아 문의 및 거래 진행이 가능 합니다. 2) 파트너 파트너는 서비스 및 업무 진행이 가능한 전문업체를 의미 합니다. 파트너로 가입 하시면 고객의 문의사항 접수, 업무요청 확인 및 제안 참여 등이 가능 합니다. ※ 참고 정확한 문의 및 거래 관리를 위해 회원과 파트너계정은 통합 또는 전환이 불가능 합니다. 따라서 두가지 유형 모두 이용을 원하실 경우 각각 별도의 계정으로 가입해 주셔야 합니다.
Q [가입/로그인/계정] 회원가입은 어떻게 해야 하나요?
A 홈페이지 상단의 [무료회원가입]을 클릭 하신 후 회원가입을 진행해 주시면 됩니다. 회원가입 완료 시 캐스팅엔 서비스를 거의 모두 이용 하실 수 있으나, 전문업체와 상담, 거래 등 일부 서비스는 필수정보 입력이 필요 할 수 있습니다.
Q [가입/로그인/계정] 이메일 주소가 중복이라고 표시되며 회원가입이 되지 않아요.
A 동일한 이메일 주소로 이미 캐스팅엔에 가입된 경우 중복 가입이 불가능 합니다. 1) 기존 아이디 확인 [아이디찾기]를 클릭 하신 후 계정 정보를 확인해 주세요. 2) 가입한 적이 없을 경우 캐스팅엔 고객센터 (1644-2653)으로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. ※ 참고. SNS회원가입을 진행 하셨을 경우 SNS계정 정보의 이메일로 회원가입이 이미 되어있을 수 있습니다. 이 경우 SNS로그인 기능을 통해 로그인 부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 회원가입시 회사정보가 필수인 이유가 무엇인가요?
A 캐스팅엔 서비스는 업무진행에 필요한 전문업체를 연결해 드리고 있습니다. 전문업체와의 정확한 상담 및 거래 진행을 위해 고객님의 회사정보가 필요 합니다. 회사정보 입력이 번거로우실 수 있으나, 정확한 상담응대 및 거래진행을 위해 꼭 입력 부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 일반회원 가입 후 파트너로 전환 할 수 있나요?
A 캐스팅엔 회원은 고객 입장에서의 일반회원과 서비스 공급자 입장에서의 전문업체로 구분 됩니다. 보다 체계적이고 정확한 문의 및 거래관리를 위해 두가지 유형간의 전환, 통합은 불가능 한 점 양해부탁 드립니다. 따라서 캐스팅엔의 일반회원과 파트너 두가지 모두 가입을 원하실 경우 각각 별도의 계정으로 가입부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 회원탈퇴는 어떻게 진행 하나요?
A 회원 탈퇴를 원하실 경우 [회원정보수정]페이지 하단의 회원탈퇴 를 클릭 하신 후 진행 가능 합니다. 혹시 캐스팅엔 서비스에 불만족 하셨거나 불편함이 있으셨다면 고객센터 (1644-2653)으로 연락 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
Q [가입/로그인/계정] 회원탈퇴 후 재가입이 가능 한가요?
A 회원탈퇴 후 재가입은 가능 하지만, 기존과 동일한 ID를 사용하실 수 없습니다. 또한 정확한 회원 관리 및 상담/거래이력 관리를 위해 탈퇴 후 1개월간 동일 이메일주소로 회원가입은 불가능 합니다.
Q [가입/로그인/계정] 캐스팅엔 서비스 이용은 무료 인가요??
A 캐스팅엔의 서비스는 기본적으로 무료로 제공 됩니다. 추후 보다 전문적인 지원과 서비스 제공을 위한 별도의 유료 서비스를 준비중이며 해당 내용은 서비스 오픈 시 별도 연락 드릴 예정입니다. ※ 유료서비스가 오픈 되더라도 기존 무료서비스는 그대로 유지 되며 별도의 부가 서비스가 추가 될 예정입니다.
Q [가입/로그인/계정] 캐스팅엔 파트너란 무엇인가요?
A 캐스팅엔 파트너는 고객이 필요한 업무 및 서비스 제공이 가능한 전문업체를 의미 합니다. 파트너로 등록되시면 고객의 업무요청에 참여하고 고객과 상담 및 거래 진행이 가능 합니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 신청은 어떻게 해야 하나요?
A 우측 상단의 [파트너신청]을 클릭하신 후 신청양식을 제출해 주시면 됩니다. 파트너의 경우 일반회원과 달리 캐스팅엔 내부 정책에 따른 별도 선정 기준을 충족하셔야 최종 등록이 가능 한 점 양해 부탁 드립니다. 파트너 신청 완료 후 1시간 이내에 캐스팅엔 파트너 매니저가 연락 드리며 이후 프로세스는 담당 매니저의 안내에 따라 진행 해 주시면 됩니다. ※ 파트너신청 완료 후 추가적으로 필요한 회사 정보를 사전에 입력해 주시면 더욱 빠른 파트너 등록 진행이 가능 하니 참고 부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 신청 및 등록 프로세는 어떻게 되나요?
A 파트너 신청 프로세스는 일반적으로 아래와 같이 진행 됩니다. 미팅 일정에 따라 기간이 변동 될 수 있으나 보통 1~3일 이내 등록이 완료 됩니다. 1) 파트너 신청 등록 2) 캐스팅엔 파트너 매니저와 상세 상담 및 통화 3) 파트너 정보 확인 및 검토 (필요 시 미팅 진행) 4) 세부 사항 확인 및 조율 5) 최종 등록 승인 ※ 참고 캐스팅엔 내부 정책 및 기준에 부합하지 않을 경우 파트너 등록이 불가능 할 수 있으니 양해부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 신청을 완료 했는데 서비스 이용에 제한이 있어요.
A 파트너의 경우 신청 즉시 등록 되는 것이 아닌 캐스팅엔 내부 검토 및 확인이 진행 됩니다. 등록신청 완료 후 1시간 내에 캐스팅엔 매니저가 별도 연락 드리며 추가 프로세스 및 필요 사항에 대한 안내가 진행되니 참고부탁 드립니다. 혹시 1시간이 지나도 별도 연락이 없으실 경우 고객센터(1644-2653)로 연락 부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 멤버십은 무엇 인가요?
A 파트너 멤버십은 캐스팅엔 파트너를 위한 추가 마케팅 지원 서비스를 의미 합니다. 멤버십 관련 내용은 파트너아이디로 로그인 하신 후 [멤버십안내] 페이지에서 확인 가능 합니다. 멤버십 신청 및 내용에 대한 추가 문의 사항은 고객센터(1644-2653(로 연락 주시면 상세히 안내 해 드리겠습니다.
Q [가입/로그인/계정] 전화연락이 가능한 업체도 있던데 어떻게 해야 하나요?
A 캐스팅엔 파트너는 멤버십 파트너와 일반 파트너로 구분 됩니다. 멤버십 파트너의 경우 연락처 오픈 및 직접문의 게시판 제공을 통해 고객 문의를 좀 더 수월하게 접수하실 수 있도록 추가 서비스가 제공 됩니다. 멤버십 신청 및 상세 내용은 파트너아이디로 로그인 하신 후 [멤버십안내] 페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
Q [가입/로그인/계정] 캐스팅엔 파트너가 되기 위한 제약조건이 있나요?
A 일반적으로 법인사업자의 경우에만 캐스팅엔 파트너로 등록이 가능 합니다. 또한 고객들에게 확실한 서비스제공이 가능한 전문업체만 파트너 등록이 가능하며 이는 캐스팅엔 파트너 매니저와 상담을 통해 상세 기준 및 정책을 확인 하실 수 있습니다. ※ 참고 꼭 법인사업자가 아닌 개인사업자 이실 경우라도 서비스 제공에 대한 역량이 충분하다고 판단 될 경우 등록 가능 합니다. 따라서 파트너신청 진행 후 담당 매니져와 상담 진행을 권장드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너계정으로 로그인 했는데 업무요청등록은 못하나요?
A 파트너계정으로는 업무요청 등록이 불가능 합니다. 업무요청 등록을 원하실 경우 회원으로 별도 가입해 주셔야 합니다. 보다 체계적이고 정확한 문의 및 거래관리를 위해 회원 및 파트너 두가지 유형간의 전환, 통합은 불가능 한 점 양해부탁 드립니다. 따라서 캐스팅엔의 일반회원과 파트너 두가지 모두 가입을 원하실 경우 각각 별도의 계정으로 가입부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 신청은 법인사업자만 가능 한가요?
A 원칙적으로는 법인사업자만 파트너 등록이 가능 합니다. 단, 법인사업자가 아닌 개인사업자 이실 경우라도 서비스 제공에 대한 역량이 충분하다고 판단 될 경우 등록 가능 합니다. 따라서 파트너신청 진행 후 담당 매니져와 상담 진행을 권장드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 등록 시 별도 요금이 부과 되나요?
A 파트너 등록 시 별도 요금은 부과되지 않습니다. 파트너멤버십 신청, 고객과 거래진행 등 시점에 별도 요금이 책정 될 수 있으며 이는 파트너 매니저와 상담 시 상세히 안내 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 탈퇴는 어떻게 하나요?
A 회사정보관리 페이지에서 [탈퇴신청]을 통해 탈퇴 가능 합니다. 단, 고객과 거래정보가 있거나 상담진행 건이 있을 경우 사이트 내에서 탈퇴는 불가능 하며 고객센터(1644-2653)으로 연락 주시면 이후 진행을 도와드리도록 하겠습니다.
Q [가입/로그인/계정] 파트너 아이디를 여러 개 신청할 수 있나요?
A 파트너아이디는 사업자등록번호 기준으로 부여 됩니다. 따라서 동일한 사업자등록번호로 여러 개의 아이디 신청은 불가능 합니다. 부득이한 사유로 인해 동일 사업자 등록번호로 다수의 아이디가 필요하실 경우 고객센터(1644-2653)로 연락 부탁 드립니다.
Q [가입/로그인/계정] 되는 맛! 가진 회사들이 이용한다는 10가지 기업복지 서비스
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ㅇㄴㄹㄴㄹ

Q [서비스이용] 캐스팅엔 서비스는 어떻게 진행 되나요?
A 캐스팅엔 서비스는 크게 2가지 유형으로 제공 됩니다. 1) 전문업체 검색 및 조회 상단의 검색기능 또는 각 카테고리 페이지로 이동하시면 해당 서비스 제공이 가능한 전문업체 정보 및 서비스 상품 정보 조회가 가능 합니다. 조회하신 전문업체 또는 서비스상품에 대해 상담 진행 및 거래를 진행 하실 수 있습니다. 2) 업무요청 등록 및 매칭 업모요청 등록은 원하는 서비스에 대한 업체를 찾기 어렵거나, 다수 업체와의 연락을 희망 하실 경우 필요한 업무에 대한 상세내용을 등록해 주시면 캐스팅엔의 매칭알고리즘을 통해 해당 서비스 진행이 가능한 추천 업체들을 매칭해 드리는 서비스 입니다. 매칭된 업체에서 직접 연락을 드리게 되며, 이후 상담 및 거래 진행을 해 주시면 됩니다. 원하는 업체를 직접 찾고 연락하고 싶으실 경우 검색 및 조회 서비스를 이용하시고, 업체를 찾기 번거롭거나 불편하여 적합한 업체들의 추천을 원하실 경우 매칭 서비스 이용을 부탁 드립니다.
Q [서비스이용] 검색한 전문업체와 연락하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A 전문업체와의 연락은 2가지 방법으로 가능 합니다. 1) 직접 통화를 원할 경우 직접 통화를 원하실 경우 전문업체 상세페이지 우측의 [전화문의하기] 버튼을 클릭 하시면 각 업체의 전문담당자 연락처 확인 가능 합니다. 전화로 문의 하실경우 꼭 캐스팅엔을 통해 연락 드렸음을 알려 주셔야 더욱 상세한 응대가 가능하니 참고 부탁 드립니다. 2) 온라인 문의를 원할 경우 전문업체 상세페이지 우측의 [상담요청하기] 버튼을 클릭 하시면 문의 내용 입력 및 전송이 가능 합니다. 요청하신 문의 내용은 [마이페이지 >직접문의관리] 페이지에서 이력 조회가 가능 합니다. ※ 참고 각 전문업체들의 특성상 연락처가 공개되지 않은 없체들이 존재 합니다. 해당 업체들은 전화번호 공개가 불가능 하며, [연결요청하기] 버튼을 통해 요청을 등록해 주시면 됩니다.
Q [서비스이용] 전문업체에 문의를 했는데 답변이 없을경우 어떻게 해야 하나요?
A 해당 업체의 시즌성 이슈, 담당자의 외근 등으로 인해 답변이 늦어지는 경우가 발생 될 수 있습니다. 일반적으로 문의 등록 이후 24시간 이내 답변이 제공되고 있으나 혹시 하루 이상 답변이 지연될 경우 캐스팅엔 고객센터(1644-2653)로 연락 부탁 드립니다. 또는 직접문의기능이 아닌 [전문업체매칭] 서비스를 이용하실 경우 캐스팅엔 전담 매니저가 업무 처리를 지원해 드리고 있으니 참고 부탁 드립니다.
Q [서비스이용] 원하는 서비스 카테고리가 없는데 어떻게 해야 하나요?
A 업무에 필요한 모든 카테고리 서비스를 제공해 드리고자 순차적으로 서비스카테고리를 늘려 나가고 있습니다. 현재 존재하는 카테고리 중 원하는 카테고리 및 서비스 분야가 없을 경우 캐스팅엔 고객센터로 문의 주시거나 [전문업체매칭] 서비스를 통해 업무요청 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
Q [서비스이용] 필수정보 입력이 되지 않았다고 표시 되는 이유가 무엇인가요?
A 전문업체와 상담 및 문의를 위해서는 회사정보 및 연락처 정보가 필수로 필요 합니다. 회사정보는 전문업체에서 고객님의 회사에 맞는 정확한 제안 및 상담 제공을 위해 필요하며, 연락처 정보는 전문업체 담당자가 연락을 드릴 수 있기 위함이므로 번거로우시더라도 필수 정보를 꼭 입력 부탁 드립니다.
Q [서비스이용] 한 개 업체가 아닌 여러 업체의 제안을 받아보고 싶어요
A 검색 및 조회를 통해 다수 업체와 직접 문의 및 연락이 가능 합니다. 단, 이와 같은 방법이 불편하실경우 [전문업체매칭] 서비스를 통해 원하는 업무 요청사항에 맞는 적합합 업체들을 추천 받으실 수 있습니다.
Q [전문업체매칭] 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
A 캐스팅엔 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다. 1) 고객센터 연락처 : 1644-2653 2) 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무) 3) 점심시간 : 낮 12시 ~ 1시 까지
Q [전문업체매칭] 캐스팅엔 서비스에 대한 건의사항이 있어요.
A 캐스팅엔 서비스에 대한 건의사항이나 의견이 있으실 경우 언제든지 고객센터(1644-2653)으로 연락 부탁 드립니다. 전화 연락이 어려우실 경우 castingn@castingn.com 주소로 이메일을 보내 주셔도 됩니다.
Q [이용요금/기타] 전문업체 매칭 서비스는 무엇인가요?
A 전문업체 매칭 서비스는 필요한 업무요청사항을 등록 해 주시면 해당 요청사항에 가장 적합한 3개이상의 추천 업체를 연결해 드리는 서비스 입니다. 검색 및 조회를 통해 직접 연락하거나 컨택하기 불편하시거나 업무 진행을 위해 다수 업체의 제안, 비교견적등이 필요 하실 경우 전문업체매칭 서비스를 이용 부탁 드립니다.
Q [이용요금/기타] 전문업체 매칭 서비스는 어떻게 진행 되나요?
A 전문업체 매칭 서비스는 아래와 같은 단계로 진행 됩니다. 1) 업무 요청사항 등록 2) 등록한 요청 내용을 통해 추천 업체 매칭 3) (필요시) 캐스팅엔 전담 매니저가 추가 상담 진행 4) 매칭된 추천 전문업체에서 직접 연락 및 상담 진행 단, 매칭된 모든 전문업체에서 연락 드리는것에 대한 보장은 되지 않으니 양해부탁 드립니다. (요구사항의 내용 및 전문업체의 사정상 연락이 불가능 할 수 있음)
Q [이용요금/기타] 업무요청에 매칭되는 전문업체의 기준은 무엇인가요?
A 전문업체 추천은 캐스팅엔의 자체 매칭 알고리즘을 통해 진행 됩니다. 업무기밀상 상세 알고리즘에 대한 안내는 불가능 한 점 양해 부탁 드리며 기본적으로 아래 항목들에 대한 평가 및 점수 기준이 적용 됩니다. 1) 업체기본평가 2) 요청업무 수행가능 여부 3) 전문성 및 기타 평가 4) 상담만족도 등
Q [이용요금/기타] 업무요청을 남기면 몇 개까지 전문업체와 연결이 가능 한가요?
A 기본적으로 3개 이상 업체 연결이 진행 됩니다. 단 별도로 원하는 업체 수가 있으실 경우 조정이 가능 합니다.
Q [이용요금/기타] 업무요청시 요구사항 어떻게 작성해야 할지 모르겠어요
A 업무요청 요구사항 작성이 어려우실 경우 일단 가능한 내용 까지만 입력해 주시면 됩니다. 업무요청 작성이 너무 어려우실 경우 고객센터(1644-2653)로 연락 주시면 작성을 지원해 드리도록 하겠습니다.
Q [이용요금/기타] 캐스팅엔 케어는 무엇인가요?
A 전문업체 매칭 서비스 이용을 위한 추가 지원 서비스 입니다. 현재 마케팅 분야 및 IT/시스템 분야 에서만 서비스 이용이 가능 합니다. 1) 업무요청서 상세 작성 지원 2) 적정 예산 책정 지원 3) 3개 이상 업체 100% 연락 및 제안 보장 4) 업체 선정 과정 지원 5) 계약진행 확정 시 계약업무 지원 6) 피해 발생 시 최대 1천만원까지 피해 보상 지원 의 추가 서비스가 제공 됩니다. 캐스팅엔케어 서비스는 현재 무료로 제공되고 있으나 추후 유료 서비스로 전환될 예정이며 유료 전환 시 사전 공유해 드리도록 하겠습니다.

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1년 약정액 1억원 이상 계약이행보증보험, 하자이행보증보험

이행보증보험증권은 다음과 같은 장점과 유의사항이 있습니다

  1. 이행보증보험증권은 나중에 문제가 발행 할 경우 의뢰 기업에게 손해배상책임을 진다는 것을 약속하는 증서입니다
  2. 만일의 경우 업무 중 문제가 생겨서 기업과 파트너사의 계약이 해제되면 기업은 서울보증보험에 이행보증보험증권의 금액을 청구할 수 있습니다.
  3. 이행 보증보험증권의 금액은 보통 계약금액의 15~20%선에서 결정됩니다
  4. 기업이 서울보증보험에 이행보증보험금액을 청구할 경우 상황에 따라 서울보증보험은 보상액의 감액을 요청할 수도 있습니다.
  5. 이후 발생하는 보상 문제에 대해서는 증권계약주체(캐스팅엔/파트너사)에서 보증보험과 해결합니다

고객의 재산을 소중하게 생각합니다

안전한 거래대금 예치 제도

업무 특성에 따라, 의뢰 고객과 파트너 합의를 통해
계약업무 시작 전, 기업고객이 캐스팅엔에 대금을 결제합니다.
계약업무 진행 중, 캐스팅엔이 대금을 안전하게 보호합니다.
계약업무가 완료되면 캐스팅엔에서 파트너사에 대금을 지급합니다.
프로젝트 결과를 확인 후 안전하게 대금을 지급할 수 있습니다.

에스크로 제도란?

제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제3자(KSnet)같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 끼고서 대금을 결제하는 제도입니다.구매자가 알리다로부터 물품을 구매하기로 했으면,물품대금을 KSnet에 입금합니다. 물품대금이 KSnet에 입금된게 확인이되면 물품을 구매자에게 발송하고 구매자는 물품이 잘 도착했고, 이상이 없음을 확인하시게되면 중계기관에서 예탁해 둔 대금을 알리다에 입금시키는 제도입니다.

예기치 않은 일들을 위한 중재 제도가 운영됩니다

원활한 분쟁조정

업무진행 또는 계약 관련 분쟁 발생시 캐스팅엔은 신속한 분쟁 처리를 지원합니다.

기업고객 이슈 접수 시,
기업간 거래 절차에 따라 업무 진행 상황을 점검하고
해결 가능 솔루션을 찾습니다

기업과 파트너 양사 합의가 어렵다고 판단 될 경우
캐스팅엔 전문AM이 주관하는 3사 미팅이 이루어집니다.
3사 미팅에서는 양사간 입장/과정 검토/자료 검토를 통해
원만한 중재 결과를 이끌어냅니다

3사 합의가 도출되지 못할 경우 국내 유일의
국제상사중재기관을 통해 신속하고 정확하게 처리합니다.
전문 중재 과정에서 발생하는 비용은
최대 1천만원 피해보상 규정 내에서 전액 지원합니다.

고객의 손해를 허락하지 않는 보상프로그램

준비된 피해보상

계약이행보험지원, 에스크로 대금 제도, 분쟁조정 과정은 합리적인 기업 거래의
안전 장치입니다. 그럼에도, 소액 거래와 계약 피해가 발생 할 수 있습니다.
위와 같은 경우를 대비해 최대 1천만원까지 별도의 피해보상규정을 마련하고 있습니다.

피해보상규정

이 적용된다는 것은 파트너사가 계약 이행을 하지 않았거나 캐스팅엔이 결제금액을 보상 해주는 것을 의미합니다.

적용 대상의 예

  1. 계약 후 대금결제까지 완료된 업무가 특별한 사유없이 진행되지 않는 경우
  2. 초기 진행하기로 계약한 내용에 따라 업무가 진행되지 않거나 서비스,제품이 제공되지 않은 경우

적용 되지 않는 예

  1. 업무 계약이 정상 진행되었고, 실제 업무도 정상 완료되었으나 추가로는 진행하지 않겠다고 결정한 경우
  2. 업무 계약이 정상 진행되었고, 실제 업무도 정상 진행되었으나 고객이 원하는 업무범위 설정과 요청이 명확하게 명시되어 있지 않은 경우
  3. 참고 : 위의 모든 예는 공정위에서 제공하는 표준거래규정을 따릅니다.

피해보상 규정 자세히 보기 +

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캐스팅엔 고객섬김센터 : (02) 1644-2653
E-mail : snyong@castingn.com
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