콘텐츠 마케팅을 혹시 아시나요? 마케터라면 알지만, 해당 직무와 관련 없는 일을 하신다면 들어는 봤지만 정확히 무엇을 하는지 잘 모르시는 것 같아요. 오늘은 마케팅 중에서도 콘텐츠 마케팅에 얘기하려고 합니다! 많은 분들이 도대체 콘텐츠 마케팅은 무엇인지, 콘텐츠 마케터는 무엇을 하는 사람인지 궁금해 하는데요.

무엇을, 왜 만들까

'무엇을' + '왜' = 고객의 관계

그렇다면 '무엇'은 무엇일까요?

바로 스윗스팟(Sweet Spot)입니다.

이는 고객이 관심이 있는 것, 회사가 전문적으로 알려줄 수 있는 것의 교집합입니다. 스윗스팟은 구매와 직접적인 관련이 없어도 괜찮습니다.

어떻게?

구매여정에서의 단계를 지도로 그려보는 거예요. 고객은 구매여정에서의 단계에 따라 콘텐츠를 보는 관점과 태도가 달라질 수밖에 없습니다. 이는 또 B2C (Business to Consumer)와 B2B (Business to Business)에 따라 항상 달라집니다. 구매를 할 생각이 전혀 없었던 고객, 구매를 결정한 고객, 여러 옵션을 비교하는 고객, 관심은 있지만 구매 결정은 하지 않는 고객 등, 각자 찾는 내용과 관심사는 다릅니다. 이것을 콘텐츠의 3H에 대입하여 생각해 본다면 콘텐츠 기획 시 큰 도움이 될 거예요. 구매를 고려하는 고객은 Hygiene 콘텐츠를 찾아 볼 테고, 바로 나오지 않거나 내용이 만족스럽지 않다면 구매 여정에서 이탈할 가능성이 큽니다. 반대로 구매에 '아직' 관심이 없다면 Hub/Hero 콘텐츠에는 관심을 보일 가능성이 있습니다. 콘텐츠 유형을 잘 알고, 잠재 고객의 구매 여정 심리를 파악한 뒤, 각 유형에 따라 콘텐츠 기획을 하시면 마케팅 효과는 더 뛰어날 거예요.

Hygiene 콘텐츠

단어의 뜻이 말해주듯, 가장 기본적인 것을 의미한다. 기본적인 서비스와 제품에 대한 정보를 담는 콘텐츠 마케팅의 가장 기본 단위를 말한다. 상세페이지, 웹페이지, 블로그의 콘텐츠가 될 수 있고, 자주 발행되는 특징이 있다.

Hub 콘텐츠

기업의 주 마케팅 채널로 계속해서 잠재 고객을 유도할 수 있는 콘텐츠를 말한다. 요즘에는 유투브에서 세일즈 보다는 고객의 문제를 해결하고 즐거움을 주는 콘텐츠로 활용된다. 특정 키워드 검색이 지속적으로 트래픽을 일으킨다면, SEO 콘텐츠 역시 허브 콘텐츠에 해당한다.

Hero 콘텐츠

'히어로'라는 단어에서 말해주듯, 기업에서 각 잡고 광고와 마케팅을 위해 큰 볼륨으로 기획하고 제작한 콘텐츠를 말한다. 제품 또는 서비스의 홍보, 브랜드 인지도 향상을 위한 하이 퀄리티 콘텐츠이며, 높은 예산, 시간, 인력을 소요한다. 대표적으로 TV/유투브 광고, 백서, 분석 리포트 등이 해당한다.

무엇+어떻게

아직 고객과 구매 여정에 대해 파악이 안 되실 수 있습니다. 막막하실 수 있지만, 지금부터 저희와 시작하시면 됩니다. 콘텐츠 기획의 첫 걸음은 현재 가지고 계신 고객 인사이트를 바탕으로 우선 3H 콘텐츠 유형을 구분하시는 겁니다. 이런 과정 속에서 고객의 구매 여정 지도 밑그림은 더 뚜렷해질 것이고, 고객이 해결하고 싶은 문제와 얻고 싶은 것이 무엇인지 조금씩 구체화가 될 거예요. 그 과정을 반복하시다보면, 고객에 대한 인사이트와 스윗스팟 파악이 쉬워질 거예요.

다음 편에서는, 콘텐츠 마케팅이 왜 필요한지 알아보겠습니다 :)

콘텐츠 마케팅이란?

콘텐츠 기획의 핵심

어떻게?