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아웃소싱이란 무엇일까요? 

아웃소싱은 기업이 자체적으로 진행하기 어려운 업무를 외부 업체에 맡기는 것을 말해요. 보통 프로젝트 성으로 진행하거나 기간을 두고 진행하기도 하죠. 전문적인 아웃소싱 업체의 지원을 받아 기업은 인력, 시간, 비용 등의 자원을 절약하고, 높은 품질과 생산성을 달성할 수 있어요. 아웃소싱은 전 세계적으로 많은 기업이 활용하는 중요한 경영 전략 중 하나입니다.

스타트업에 왜 아웃소싱이 필요한가요?

진지하게 궁금한 상태입니다.(출처: giphy)

스타트업은 다른 형태의 비즈니스와는 달리 처음부터 모든 것을 새롭게 시작해야 합니다. 높은 성장 가능성을 가진 기업이지만, 그만큼 불확실성에 대한 문제가 존재하기 때문에 무리한 인력 채용으로 인해 생기는 인건비 부담과 업무 효율성 저하로 인한 문제가 터지는 경우가 유독 많죠. 하나씩 살펴볼까요?

1. 인력 부족에 대한 문제
   
   스타트업은 보통 규모가 작고 인력도 제한적이며, 여러 가지 어려움을 겪습니다. 이러한 어려움 중에서도 특히 비용 부담과 인력 부족이 큰 문제죠. 새로운 제품이나 서비스를 개발하고 시장에 출시하기 위해서는 다양한 분야의 전문가들이 필요한데, 스타트업의 경우 이러한 전문가들을 고용하기 어렵죠. 이런 상황에서 다양한 분야의 전문가들과 아웃소싱으로 연결될 수 있다면 인력을 구하는 데 드는 시간과 비용을 줄일 수 있습니다. 

2. 시간 효율 필요
   
   스타트업은 목표를 위해 가장 빠른 경로로 도달해야 합니다. 투자 비용이 운영에 큰 부분을 차지하고 있기 때문에, 투자자의 눈총을 받으며 빠른 결과물을 보이기 위해 최선을 다해야 하죠. 따라서, 성공하기 위한 시간과 노력의 우선순위를 신중하게 정해야 합니다.
   
   하지만 업무 중에는 어떤 수준까지 오르기 위해 어느 정도의 시간이 필수적으로 들어가는 전문 영역의 업무들이 있습니다. 예를 들어 개발, 마케팅, 인테리어 등이 있죠. 이런 작업을 아웃소싱함으로써 스타트업은 목표에 도달하는데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 업무 확장성
   
   아웃소싱은 스타트업이 확장성을 개선할 수 있는 훌륭한 방법이 됩니다. 아웃소싱의 주요한 이점 중 하나로 회사 내부에 가지고 있지 않은 전문성을 외부로부터 얻을 수 있다는 것인데요. 스타트업이 새로운 업무를 수행하기 위해 인력을 고용하는 것보다, 보장된 퀄리티를 통해 확장성을 얻을 수 있습니다. 만약 B2B 산업과 같이 전문적인 지식과 기능이 필요한 분야의 경우 이런 전문성을 기반한 업무 확장이 더욱 필수적입니다. 
   
   

4. 핵심 역량에 집중
   
   ‘자기 일에 집중하는 사람은 자주 기회의 문 앞에 선다’는 말이 있듯, 스타트업은 기회의 문을 두드리기 위해 항상 자신들의 세운 목표와 비전에 무섭도록 집중합니다. 하지만 대개 소규모 기업의 현실은 한 명의 직원에게 다양한 업무 롤이 주어집니다. 업무의 아웃소싱 도입은 이 부분을 개선할 수 있습니다.
   
   첫째, 한 직원이 담당하는 업무의 카테고리가 줄면서 가장 중요한 영역인 제공 서비스나 핵심 기능에 전적으로 집중할 수 있는 환경이 만들어집니다. 성공하는 스타트업들은 대개 이런 환경을 바탕으로 디테일이 살아있는 서비스를 제공하죠.
   둘째, 아웃소싱을 통해 비즈니스 운영을 혁신하고 전략화하는 방법을 찾을 수 있으며 후속 확장을 약속할 수 있습니다.

스타트업이 아웃소싱할 수 있는 업무 분야

가능하다면 '전부 다' 이길 바래요.(출처: unsplash)

그럼 스타트업의 어떤 업무를 아웃소싱할 수 있을까요?

1. IT 개발
   
   스타트업은 시장의 문제를 해결하기 위한 뚜렷한 목표를 가지고 출발합니다. 하지만 10개 중 8개 스타트업은 문제 해결에 필요한 기술력을 모두 보유한 채로 시작하지 않습니다. 아이디어에 대한 시장의 반응을 보면서 기술력을 함께 성장시키는 경우가 많죠.
   
   기술력을 업그레이드시켜줄 수 있는 이 부족한 경우가 많기 때문에 개발 업무를 아웃소싱하는 경우가 많습니다. 특히 IT 분야는 아웃소싱이 활발하게 일어나는 카테고리인데요. 높은 수준의 전문성을 가진 기업들이 많습니다.
   
   IT 아웃소싱은 스타트업이 소프트웨어를 개발하고 품질을 확보하는 가장 효율적인 방법입니다.
   
   
   
2. 마케팅
   
   마케팅 아웃소싱은 스타트업이 제품이나 서비스를 출시하고 홍보하기 위해 적극적으로 활용하는 분야입니다. 많은 스타트업이 마케팅 전문가나 광고 대행사를 고용할 수 있는 예산이 부족하거나 경험이 부족해 마케팅에 대한 업무 수행이 어렵기 때문인데요.
   
   특히 소셜 미디어 마케팅은 더 많은 청중에게 도달하고 브랜드를 구축하려는 스타트업에 강력한 도구가 될 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 프로세스를 숙련된 마케터 팀에 아웃소싱함으로써 스타트업은 자신의 소셜 미디어 채널을 효과적이고 잘 관리되도록 할 수 있습니다.
   
   
   
3. 인사 및 총무
   
   캐스팅엔이 제공하는 이사, 인테리어, 철거 등의 아웃소싱 서비스는 스타트업에 큰 도움이 됩니다. 스타트업은 종종 사무실이나 공장 등의 이전 작업이 필요하거나, 인테리어 작업이 필요할 때가 있습니다. 하지만 이러한 작업은 스타트업이 직접 하기에는 인력과 시간적인 부담이 크기 때문에 아웃소싱을 통해 해결해야 합니다.

스타트업 아웃소싱이 실패하게 되는 대표적인 이유

모두다 실패할 수 있어요. 중요한 것은 반복하지 않는 것이죠!(출처: giphy)

1. 명확하지 않은 업무 범위
   
   아웃소싱 업체와의 커뮤니케이션에서 업무 범위를 명확히 정의하지 않으면, 결과물이 기대와 다르게 나올 수 있습니다. 따라서 스타트업은 아웃소싱 업체와의 커뮤니케이션에서 업무 범위를 명확하게 정의하고, 이해관계자들과 공유하는 것이 중요합니다.
   
   
   
2. 선정 과정에서의 불충분한 검토
   
   업체를 선정할 때, 비용을 우선시하거나, 신뢰할 수 없는 업체를 선정하는 등의 실수가 있을 수 있습니다. 일단 선정되고 나면 업체의 태도가 바뀌는 모습을 목격할 수 있어요. 항상 명심해야 할 것은 아웃소싱 업체의 경험과 능력, 성과, 고객 리뷰 등을 충분히 검토하고, 신뢰할 수 있는 업체를 선정해야 한다는 것입니다.
   
   
   
3. 미흡한 계약서 작성
   
   아웃소싱 업체와의 계약서 작성을 미흡하게 하면, 업무 일정과 결과물에 대한 책임 분담이 명확하지 않을 수 있습니다. 따라서, 업체와의 계약에 앞서, 계약서 작성 시간은 충분하게 가지고, 핵심적인 내용을 명확하게 정의해야 합니다.
   
   
   
4. 불충분한 업무 일정 협의
   
   업무 일정을 충분히 협의하지 않으면, 결과물이 예상보다 늦어지거나, 예상치 못한 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 업체와 함께 업무 일정을 충분히 협의하는 게 중요해요. 그리고 내부적으로 상황 변화에 대응할 수 있는 유연성을 가지는 계획을 세워둬야 합니다.

스타트업이 실패하지 않는 아웃소싱 업무를 하려면?

아웃소싱은 스타트업이 경험할 수 있는 많은 이점을 제공하지만, 그만큼 실패할 가능성도 존재합니다. 스타트업은 보통 제한된 자원과 시간을 가지고 있기 때문에, 외주업체와의 협업에서 일어나는 문제들은 상당한 비용과 시간 낭비를 초래할 수 있죠. 다행히 실패하지 않는 방법이 존재합니다. 이제는…

"더 안전하고 확실한 방법으로 아웃소싱을 진행하세요."

캐스팅엔은 스타트업을 위해 전문적인 아웃소싱 서비스를 제공함으로써, 스타트업이 아웃소싱에 실패하지 않도록 도와줍니다. 캐스팅엔은 업계 최고 수준의 아웃소싱 파트너와 협력하여, 스타트업이 필요로 하는 다양한 분야의 아웃소싱 업무를 전문적으로 처리해줍니다. 그동안 33,000건의 의뢰 경험과 5,050 개의 파트너가 많이 하고 있죠. 스타트업 담당자님이 직접 아웃소싱을 찾아 나서는 것보다 효율적이고 안전한 아웃소싱 진행이 가능합니다.

그렇기 때문에, 스타트업이 아웃소싱에 성공하고 보다 효율적인 경영을 위해 캐스팅엔과 같은 매칭 플랫폼을 활용하는 것은 매우 합리적인 의사 결정이라고 할 수 있습니다. 

자주 묻는 질문

• 아웃소싱 비용이 얼마나 드나요?
  비용은 같은 종류의 프로젝트더라도 규모와 세부 내용에 따라 천차만별입니다. 캐스팅엔과 같은 아웃소싱 플랫폼에서는 그동안의 매칭 경험으로 고객의 요구사항을 분석하고, 해당 프로젝트의 적절한 비용을 제시해드릴 수 있습니다.
  
  

• 아웃소싱 하면서 전문기업에 어떤 정보를 제공해야 하나요?
  해당 프로젝트에 대한 충분한 정보와 요구사항을 제공해야 합니다. 개발 아웃소싱의 경우 Java, React 등 개발 언어까지 지정해주는 게 기본이지만, 처음 아웃소싱을 경험하는 경우에는 기재하기 어려운 내용이에요. 캐스팅엔 매니저는 이런 부분을 돕고 있어요. 고객과 전문기업 간에 같은 언어로 원활한 소통이 이루어지도록 다양한 노력을 하고 있답니다.
  
  

• 아웃소싱 하면서 발생하는 문제는 어떻게 해결하나요?
  아웃소싱 거래는 대부분 결과물을 보고 나서야 평가가 가능한 속성을 띄고 있기 때문에 분쟁이 많이 일어납니다. 때문에 캐스팅엔과 같은 아웃소싱 플랫폼은 고객과 전문기업 간의 거래에 직접 참여하거나, 중재 시스템을 운영하는 등, 문제가 발생했을 때 신속하게 대처할 수 있는 프로세스를 갖추고 있습니다.