업종

화재보험

규모

대기업

수행기간

3개월~6개월

가격대

미공개

포트폴리오 설명

1.특징
합법적인 정보 제공의 아웃바운드 TM 시장이지만, 그만큼 텔레마케팅에 대한 고객의 피로도가 증가하였으며 보이스피싱 및 스팸 등으로 무조건 전화를 안받는 고객들이 많아지면서 아웃바운드 콜센터의 업무 효율이 현저히 떨어지고 있슴. 이러한 이유로 콜센터 시장의 환경 개선에 따른 업무 효율 상승을 위해 무선 Device(Android 스마트폰)를 활용한 모바일 시스템의 장점을 추가하여 전략적인 유무선 발신으로 고객 경쟁력 강화 솔루션

2.목표
TM업무에서 이동전화(010)/유선전화의 선택적 발신은 고객 컨택률을 향상시킴과 동시에 실적개선의 기여와, 통신비 절감으로 보험사,금융사,교육,판매등 모든 업종군의 비대면조직의 영업경쟁력을 강화를 목표로 함.

3.성과
현대해상,메리츠화재의 국내 대기업의 콜센터에서 당사의 솔루션 도입으로 컨택률 향상으로 인한 실적개선 향상 및 통신비 절감표과가 검증됨. 대형 원수사 뿐아니라, SMB, SOHO 고객에서도 ASP형태의 모델로 초기 큰 투자없이 본 솔루션도입이 용이 함.

성과분석

합법적인 솔루션 도입을 위해서는 고객사에서 법인스마트폰 개통이 필수임. 법인스마트폰을 통해 기본적인 TM활동 뿐만아니라, 상담사와 고객간의 영업 소통의 Device 이용으로 만족도가 높음. 최근에는 저가형 스마트폰 보급으로 큰비용없이 도입이 가능할 뿐아니라, 유선대비 통신요금이 최대 60% 절감을 감안한다면, 초기 투자비용은 미비함.

현대해상,메리츠화재의 국내 대기업의 콜센터에서 당사의 솔루션 도입으로 컨택률 향상으로 인한 실적개선 향상 및 통신비 절감표과가 검증됨. 대형 원수사 뿐아니라, SMB, SOHO 고객에서도 ASP형태의 모델로 초기 큰 투자없이 본 솔루션도입이 용이 함. 국내 인/아웃바운드 고객센터가 있는 모든 업종에서, 고객사 형태 및 규모에 따라 구축형/ASP형등 다향한 서비스 방식으로 접근이 가능하기 때문에 앞으로의 파급효과가 증대될 것으로 예상함.

업종

화재보험

규모

대기업

수행기간

3개월~6개월

가격대

미공개

포트폴리오 설명

삼성화재 Direct/Partner TM (약 2,500석 규모)

업종

화재보험

규모

대기업

수행기간

3개월~6개월

가격대

미공개

포트폴리오 설명

DB손해보험 IPT 구축 (약 1,000석 규모 )

업종

생명보험

규모

대기업

수행기간

3개월~6개월

가격대

미공개

포트폴리오 설명

동양생명 텔레마케팅 콜센터 구축

업종

화재보험

규모

대기업

수행기간

3개월~6개월

가격대

미공개

포트폴리오 설명

고객사 사용 부서의 용도에 맞는 녹취 관리 S/W 솔루션 개발