캐스팅엔 CBlog 토탈 외주 플랫폼

지난주 목요일(14일)부터 금요일(15일)까지

저희 캐스팅엔은 회원분들을 대상으로 설문조사를 진행했습니다.

설문은 <외주업체 찾을 때 필요한 기능>을 몇 가지 제안드리고,

그 서비스에 대한 만족도(마음에 든다, 당연하다, 느낌이 없다, 하는 수 없다, 마음에 안든다)를 조사하였습니다.

저희가 활용한 분석툴은 <Kano 모델>이었는데요.

한 가지 서비스가 1)제공되는 상황과 2)제공되지 않는 상황을 제시하여

응답에 따라 서비스의 기능적 품질을 분석하는 것입니다.

품질 유형은 매력적 품질부터 역품질까지 다섯가지로 분류됩니다.

설문조사를 통해 서비스 품질이 ‘매력적’으로 나올수록 ‘고객 감동 서비스’라는 타이틀을 거머쥔다고 합니다.

저희가 설문에서 제안드렸던 서비스는 총 17개였습니다.

(항목이 많아서 설문하기 번거로우셨을 텐데 적극적으로 참여해주셔사 정말 감사드립니다)

대부분이 ‘매력적 품질’로 분석되었지만, TOP 3를 차지한 서비스는 다음과 같습니다.

어떻게, 다들 공감이 가시나요?

외주업체를 찾는 상황을 생각해보면,

‘낯선 업무’인 경우가 많아서

업무와 관련된 기본 정보를 편하게 비교하고 싶은 니즈

가 있다고 해석할 수 있습니다.

많은 분들이 업체를 선정하는데 필요한 기본 정보를 제공받고,

가장 믿고 맡길 수 있는 업체를 선별하는데 도움을 필요로 하십니다.

저희는 이번 설문조사를 바탕으로

회원분들이 원하는 서비스에 한 발짝 더 가까이 갈 수 있었습니다.

앞으로도 설문조사를 요청드린다면,

적극적으로 참여해주실 것을 정중히 부탁드립니다.

다시 한 번, 원하는 서비스를 알려주신 참여자 여러분들께 감사드립니다!