성장에 꼭 필요한 삼박자 갖춘 ‘아이굿’
2018. 04. 09
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보통 사람들이 생각하는 기업의 성공 기준은 무엇일까. 단편적으로 ‘매출’을 꼽을 수 있지만, 매출과 이익에만 관심 두는 기업은 언젠가 고객에게 외면당할 것이다. 고객의 가치는 무시당한 채 얄팍한 상술만 남기 때문이다. 하지만 단순히 매출을 올리는 것에만 관심이 있지 않고, 고객이 원하는 가치를 제공하기 위해 브랜드 컨설팅부터 광고, 수출까지 돕는 기업이 있다. 지속 가능한 기업의 성장을 돕는 아이굿의 이학선 대표를 만나봤다.
 안녕하세요. 아이굿은 어떤 뜻인가요. 설립 히스토리가 궁금합니다.
안녕하세요. 이학선 대표입니다. 아이굿(eyegood)은 문자 그대로 보기 좋은 서비스를 만들자는 뜻이에요. 브랜드 마케팅부터 홈페이지 제작, 수출 중개 서비스를 하고 있습니다. 갈수록 취약해지는 광고시장을 보면서, 직접 광고시장을 개척해야겠단 생각이 들었어요. 지난 2016년 3월 회사를 설립했습니다.
광고의 필요성은 해외 쇼핑몰 사업을 접으면서 절실히 느꼈어요. 당시 가전제품, 의류 등을 판매하는 쇼핑몰을 운영했는데 고객이 방문하지 않아 힘들었습니다. 효과적인 홍보를 위해 여러 대행사를 만났지만 계약 금액에만 관심이 있고, 실제로 효과도 미비하더라고요. 사업을 시작하는 소상공인들은 대부분 이같은 어려움을 겪을 것이라 생각합니다. 창업자, 소상공인들의 효과적인 광고마케팅을 통해 국내 경쟁력 있는 제품을 수출까지 책임지는 것이 아이굿의 목표입니다.
구체적으로 어떤 서비스를 제공하나요.
브랜드 컨설팅, 홈페이지 제작 및 무역 중개를 통해 국내 우수 상품이 자연스레 해외 수출로 이어지도록 하고 있습니다. 브랜드 컨설팅은 브랜드 홍보 전략과 마케팅 방향을 정하는 일을 진행합니다. 고객에 대한 이해가 우선시되어야 효과적인 SNS 광고 전략을 짤 수 있습니다.
관리가 쉬운 카페24, 워드프레스, XE, 메이크샵 등 다양한 솔루션을 사용해 기업 홍보형 사이트 및 모바일 대응의 반응형 웹사이트도 제작하고 있습니다. 부담없이 관리할 수 있는 홈페이지형 네이버 블로그 제작도 가능합니다. 고객에게 최적화된 홈페이지를 위해 구글 애널리틱스, 에드워드 등 전문 분석툴을 통해 전문적 분석도 함께 해드리고 있어요.
무역 중개까지 하려면 다양한 해외 네트워크가 필요할 것 같아요.
네. 어릴 적부터 해외에서 살면서 많은 경험을 쌓았어요. 러시아 모스크바에서 고등학교를 나오고, 미국 오하이오에 있는 Bowling Green State University를 졸업했습니다. SCM(supply chain management)을 전공하여 구매공급망관리에 대한 전문성을 쌓았습니다.
워낙 사람들을 만나고 상품 판매에 관심이 많아 미국에 거주했을 때도 혼자 나이키, 조던 신발을 팔았어요. 이때 쌓은 경험과 네트워크를 바탕으로 해외 사업 개척과 선점에 힘을 쏟고 있습니다. 현재 ‘훼르자’ 브랜드 주짓수 도복의 무역 중개를 맡아 러시아 수출을 앞두고 있습니다.
 제공하는 서비스가 많은데 가장 강점 있는 분야는.
‘브랜드 마케팅’에 큰 강점이 있습니다. 브랜드 마케팅을 통해 무엇을 누구에게 어떻게 말할 것인가 전략을 잘 구성하는 것이 중요합니다. 아이굿은 온라인 사이트에 방문한 로그 데이터를 분석하여 사용자 방문 행태를 분석합니다. 체계적이고 전문적 분석을 통해 고객이 실제로 체감할 수 있는 브랜드를 함께 만들어갑니다.
브랜딩할 때 갖고 계신 철학이 있나요.
우선 나부터 설득이 되어야 해요. 곧 러시아 수출을 앞둔 훼르자 브랜드의 주짓수 도복을 브랜딩할 때예요. 상품 제작부터, 디자인 등 전 과정을 담당해 애착이 남다른 브랜드인데요. 브랜딩을 하면서 기존에 있던 회사소개서부터 다시 만들었습니다. 훼르자라는 브랜드가 저 스스로에게도 각인이 잘 안 되더라고요. 다른 고객도 마찬가지라 생각했어요. 고객들을 설득하기 전에 나 자신부터 설득되는 브랜드 이야기를 만들어야 합니다.
좋은 브랜딩을 하기 위해 자체적으로 노력할 부분이 많을 것 같아요.
브랜드는 하루아침에 만들어지는 게 아니기 때문에 끈기를 갖고, 계속 생각하는 연습이 중요합니다. 아이굿은 저를 포함해 전 직원이 개인용 블로그를 운영해요. 하나의 주제를 가지고 매일 1~2개 이상 꾸준히 콘텐츠를 올리고 있습니다. 저는 여행 관련 주제로 블로그를 운영하고 있어요. 자유로운 발상을 위해 정치나 민감한 이슈사항이 아니라면 직원들이 올리는 콘텐츠에 크게 관여하지 않습니다.
 일할 때 무엇을 중요하게 생각하나요.
‘사람’이 가장 중요하다고 생각해요. 사람 때문에 힘든 경우도 있지만, 다시 힘을 낼 수 있는 원동력도 사람이에요. 힘들 때 함께 일하는 고객사나 친하게 지내는 지인이 해주는 조언은 큰 도움이 됐어요. 고객사와 일을 할 때는 항상 회사를 같이 키워간다는 생각으로 임해요. 혼자만 성장하는 것이 아니라 고객사와 동반성장을 목표로 고객과 신뢰를 쌓고 있습니다.
사람 중심의 가치철학은 브랜드 컨설팅에도 잘 드러날 것 같아요.
아이굿은 회사의 매출 증가에만 목적을 두지 않고, 사회와 함께 나눌 수 있는 공동의 이익을 우선시합니다. 현재 발레교육 전문 회사 ‘줄리스발레’는 아이굿의 제안을 통해 세이브더칠드런에 후원하게 된 곳이에요. 회사의 이익을 나누는 일은 긍정적인 기업 이미지를 만드는 것뿐만 아니라 지속적인 기업 활동을 영위하기 위해 중요한 일입니다.
그밖에 줄리스발레의 다양한 마케팅을 돕고 있는데, SNS 마케팅 효과도 톡톡히 보고 있습니다. 처음 SNS마케팅을 진행하기 전 인스타그램의 ‘좋아요’ 수가 20개 정도였어요. 아이굿을 통해 SNS 마케팅을 진행한 후 하루평균 좋아요 수가 100개, 팔로우 수가 약 1만3천 명까지 늘었습니다. 얼마 전 진행한 새학기 맞이 발레복 세트 판매 이벤트는 ROAS(Return On Ad Spend) 300~400%를 달성했습니다. 광고비 100만 원으로 300~400만 원의 매출이 발생한 셈입니다.
고객이 가장 만족해하는 부분은.
피드백이 빨라서 좋다고 해요. 수정 사항이나 업무 요청이 들어오면 보통 하루 이내로 답변해드립니다. 정확한 답변이 아니더라도, 업무가 진행되고 있는 상황을 꼭 설명해 드려요. 한시가 급한 고객에게 어떻게 진행되고 있는지 알려주는 것은 당연하다고 생각합니다.
홈페이지를 제작한 고객에게는 ‘이용가이드’를 제공해드려요. 고객들이 쉽게 이해하도록 제작해 스스로 홈페이지를 운영할 수 있도록 도왔습니다. 간단한 기능 개발이나 디자인 변경도 추가비용 없이 해드리고 있어요. 고객들의 반응을 살피고 홈페이지를 변경해야 최적화된 사이트를 제작할 수 있거든요. 단순히 홈페이지를 제작하고 끝나는 것이 아니기 때문에 아이굿을 통해 홈페이지를 제작한 고객들 만족도가 높습니다.
 행복경영 실천기업이라는 인증마크가 눈에 띈다. 자세히 설명해주세요.
행복경영 실천기업은 ‘행복한경영대학’ 수료기업에 제공되는 마크입니다. 행복한경영대학은 행복경영 이념에 공감하는 경영철학을 갖춘 대표들을 위한 교육과정이에요. 3기 수료자로 실제로 이곳에서 알게 된 대표님들에게 사업에 대한 조언을 많이 얻었습니다. 무엇보다 내가 행복해야 행복한 서비스를 만들 수 있다는 것을 배웠습니다. 스스로가 일에 대한 만족도가 낮아 행복함을 느끼지 못한다면, 고객을 위한 행복한 서비스도 만들 수 없을 것입니다.
행복에 대한 기업 철학이 남다른 것 같다. 행복한 기업을 위해 실천하고 있는 것은.
현재 세이브더칠드런, 유니세프에 정기후원을 하고 있어요. 유니세프는 러시아 유학시절부터 개인적으로 후원금을 내고 있던 곳이에요. 많은 사람이 돈을 많이 벌면 기부하겠다고 해요. 하지만 꼭 돈을 많이 벌어야 기부하는 게 아니라고 생각해요. 작은 금액이라도 꾸준한 후원을 통해 사회와 기업이 이어갈 수 있는 가치를 만드는 일이 중요합니다.
아이굿의 차기 목표는 무엇인가요.
한국에서 성공하는 스타트업이 많았으면 해요. 엑소, 방탄소년단, 베트남 축구 국가대표팀 박항서 감독같이 해외에 영향을 줄 수 있는 스타트업이 늘어나길 바랍니다. 그들의 성공적 창업활동을 위해 마케팅 교육을 진행할 예정이에요. 대부분 스타트업 홍보활동이 박람회 참가에 그치는 경우가 많거든요. 광고뿐만 아니라 수출 판로를 개척할 수 있는 다양한 마케팅으로 광고시장의 판도를 바꾸는 아이굿으로 거듭날 계획입니다.
 인터뷰 응해주셔서 감사합니다. 마지막 5자토크 부탁드려요.
# 다섯자 토크. 우리 회사는 ‘창업도우미’이다.
창업을 준비하는 이들의 든든한 지원자로서 내 일처럼 생각하는 동반성장 파트너가 되겠습니다.
 
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