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기업의 디지털 광고를 운영하는 담당자라면 광고 효과를 극대화하며 어떻게 하면 효율적으로 운영할 수 있을지 고민해본 적이 있을 것이다. 기업에서 원하는 광고 효과뿐 아니라 전반적인 광고 성과 관리를 통해 기업의 마케팅 활동에 실질적 도움을 주는 온라인종합대행사가 있다. 퍼포먼스랩의 박경덕 대표이사를 만나 이야기를 들어봤다.
퍼포먼스랩의 창업 계기가 궁금합니다.
대부분의 국내 온라인 광고 대행사는 많은 광고를 수주해 매출을 내는 것에 관심이 있습니다. 그래서 주요 직에 있거나 실무를 담당하는 사람이라도 광고주의 성과를 관리하거나, 증대해주는 역량을 갖추지 못한 경우가 많아요. 성과관리에는 데이터 분석을 토대로 진행한 실행이 어떤 결과로 이어졌는지 살펴보는 업무가 포함돼요.
실제로 담당자들이 광고주에게 제안할 때는 많은 솔루션을 이야기하지만, 이를 실행할 수 있는 회사는 많지 않습니다. 저는 이런 상황들이 안타까웠어요. 그래서 직접 광고주가 만족하는 성과 관리와 매출을 끌어내기 위해 창업하게 되었습니다.
창업하기 전 어떤 노력을 했나요.
글로벌 마케팅 전략컨설팅 스타트업 에이티브진에 입사해 퍼포먼스 마케팅을 배웠습니다. 실무진에게 영업을 시키지 않아 성과 관리에 대해 집중적으로 교육받을 수 있었습니다. 저는 디지털 마케팅 부분을 맡아 제안과 실행이 일치하는 프로젝트를 진행했고, 빨리 광고주가 만족하는 성과관리와 매출을 끌어냈습니다. 이후 모기업으로부터 분사 제안을 받아 전수정 이사와 함께 퍼포먼스랩을 창업하게 되었죠.
퍼포먼스랩은 어떤 서비스를 제공하나요.
퍼포먼스랩은 디지털 마케팅 전략 컨설팅, 그로스 해킹을 통한 성장전략 컨설팅, 소셜미디어 전략개발 및 분석과 운영, 고객분석 및 인사이트에 기반을 둔 IMC 통합 브랜드 캠페인 등 통합 디지털 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다.
퍼포먼스랩의 강점은 무엇인가요.
퍼포먼스랩은 구성원 모두가 검색광고 마케터 1급 자격증을 보유하고 있으며, 최소 5년 이상의 검색광고 집행 경력을 보유하고 있습니다. 또한 프로젝트 관리자가 제안부터 실행, 관리를 모두 책임지는 구조로 광고주와의 유대가 끈끈하고 신뢰가 깊습니다. 프로젝트 관리자가 일괄적으로 업무를 진행하기 때문에 정교한 성과관리가 가능한 점이 강점입니다.
국내 검색광고가 본격적으로 활성화되기 시작한 때부터 현재까지 검색광고를 핵심 미디어로 활용하고 있는 점도 장점입니다. 10단계 댑스로 세분화한 관리를 통해 수많은 성공사례를 배출하고 있습니다.
구체적인 성공사례를 알려주시겠어요?
성공적으로 마케팅을 진행한 고객사에는 ‘롯데렌터카’가 있습니다. 롯데렌터카는 차를 빌릴 사람을 모으고, 계약을 원하는 고객을 신청까지 유도하는 게 목표였어요. 저희는 먼저 구매 가능성이 높은 이용자의 행동 패턴을 파악하고, 분석하여 타겟팅 설정을 했습니다. 이미지 활용의 극대화를 위해 페이스북을 활용한 마케팅을 선택했어요. 광고를 집행한 결과 월 약 150건이던 고객 상담 신청 건수가 4개월 만에 1천 건으로 급격하게 늘었어요. 계약 수주도 100건을 달성했습니다.
광고주들의 성과는 어떻게 관리해주나요.
각 고객사가 가진 특성을 파악하고, 최적의 마케팅을 추진해야 하듯 광고주와 피드백하는 주기와 보고서가 정형화된 것은 아닙니다. 광고주와 커뮤니케이션할 때는 어떤 인사이트를 기반으로 효율적으로 캠페인이 운영됐는지 설명해줍니다. 광고 진행을 하며 목표 이용자들에게 광고가 전달되었는지 확인하고, 광고주들과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 끈끈한 파트너십을 유지합니다.
채용을 하고 계신다고 들었어요. 인재를 어떻게 정의하나요.
자기 삶에 욕심이 있는 사람입니다. 단순히 일을 위한 일보다 업무를 잘 배워서 인생을 성공으로 이끌어가고 싶은 욕심을 가져야 한다고 생각합니다. 그리고 이런 사람들이 입사해서 마케터로 올바르게 성장할 수 있도록 교육에 가장 많은 신경을 씁니다. 처음 있었던 회사의 대표님이 ‘교육이 복지다’라는 신념을 지니셨는데, 많은 영향을 받았습니다.
예전부터 경력 대신 신입을 채용하는 이유이기도 합니다. A부터 올바르게 교육하고 손발을 맞춰야 Z까지 잘해나갈 수 있다고 생각해요. 그동안 실무형 관리자 역할을 주로 해왔기 때문에 40~50명이 되는 후배를 교육했고, 저와 함께했던 사람들이 각자의 분야에서 잘 해나가고 있는 모습을 보면 뿌듯함을 느낍니다(웃음).
채용 시 꼭 물어보는 질문이 있다면?
거창한 스펙보다는 자기소개서에 들어간 성의를 주로 많이 봅니다. 경험 삼아 지원하는 ‘묻지마 지원’인지 파악하기 위해서입니다. 웬만하면 지원자는 거의 다 만나보려고 해요. 면접도 딱딱하게 하지 않고, 커피숍에 가서 인터뷰하는 형식으로 인생 이야기를 듣습니다. 성장 과정과 삶에 대한 본인의 의지와 얼마나 성장하고 싶은지를 물어봅니다. 연애관을 물어보기도 해요. 한 사람이 다른 사람에게 매력적으로 보이는 기본 척도가 연애라고 생각하거든요.
향후 비전이 궁금합니다.
제 인생에서 가장 중요한 단어가 ‘자수성가’입니다. 이전에는 회사에 소속되어 개인의 성공을 위해 한 발짝씩 나아갔다면, 이제는 퍼포먼스랩의 대표로 회사가 지속하고 성장할 수 있도록 다지고 견디는 준비를 할 것입니다. 앞으로 1년 동안은 인재 발굴에 힘을 쏟고 여러 가지 기반을 마련해 퍼포먼스랩의 밑바탕을 마련할 계획입니다.
캐스팅엔과 어떻게 인연을 맺으셨나요.
캐스팅엔과는 광고주와 대행사 관계로 시작했어요. 제가 온라인 마케팅 현황 분석 및 전략수립, 실행, 성과관리를 담당하면서 알게 되었습니다. 캐스팅엔 광고를 담당하면서 ‘3개월 안에 광고 정상화와 결과를 만들어내겠다’고 제안했어요. 이를 통해 약속했던 광고 정상화는 물론, 고객유치 비용도 약 35% 절감하는 결과를 만들었습니다. 현재 캐스팅엔의 광고 운영 4개월 차로 지속해서 광고 효율과 관련된 성과 관리를 하고 있습니다.
캐스팅엔을 이용하며 인상 깊었던 점은 무엇인가요?
캐스팅엔과의 인연은 단순 광고주와 광고 대행사 관계에서 끝나지 않고, 파트너 관계로 이어지고 있습니다. 캐스팅엔의 도움으로 지난달 새로운 광고주를 소개받아 광고운영을 진행하게 되었습니다. 캐스팅엔은 이렇게 자체 플랫폼을 통해 기업이 원하는 외주업체를 빨리 찾아주는 점이 좋습니다.
저 역시 광고 업계에 있으면서 조건에 맞는 외주 업체를 찾고 검색하고 결정하는 데 매우 많은 검토와 고민을 했던 경험이 있거든요. 또한 업체 선정 실패에 대한 리크스 관리나 빠른 피드백이 인상 깊었습니다.
인터뷰 응해주셔서 감사합니다. 마지막 5자토크 부탁드려요.
# 다섯자 토크. 우리 회사는 ‘목표지향적’이다.
미래지향적인 비전을 가지고 광고주가 괄목할만한 성과를 낼 수 있도록 노력합니다.
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